Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat – et nous comprenons que les retours soient parfois nécessaires. Vous pouvez retourner un article pour un remboursement intégral, un avoir ou un échange.
Veuillez lire attentivement cette politique de retour afin de garantir un processus rapide et sans complication.

Retour

Vous avez le droit de retourner tout article dans un délai de 30 jours après réception.

Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, veuillez remplir notre formulaire de contact avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève explication du motif

  • D’éventuelles photos, si applicable

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux

  • Une mauvaise variante a été envoyée

  • Une erreur a été commise de notre côté

Remarque : Les retards dus au dédouanement (hors de notre contrôle) ne constituent pas un motif valable de retour.

Approbation du retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RA)

  • Des instructions détaillées pour le retour

Dans certains cas, notamment pour les retours internationaux, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour – mais nous vous enverrons toujours des instructions claires sur l’adresse et les modalités d’expédition.

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Dans ce cas, un code de réduction peut être émis pendant le processus.
Pour tous les autres retours, nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi.

Retour pour produit endommagé ou incorrect

Vous pouvez demander un retour si vous avez reçu :

  • Un article endommagé

  • Un produit défectueux

  • Une mauvaise variante

L’article doit être retourné dans son état et emballage d’origine.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro RA et des instructions.
Le colis retour doit être expédié dans un délai de 30 jours après réception du numéro RA.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons soit à :

  • Un remboursement, ou

  • Un échange, selon votre préférence

Échange

Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
L’article doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les échanges ne sont valables que pour des articles de valeur équivalente – en cas de différence de prix, le client devra régler la différence.

Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment.
Toute modification sera indiquée directement sur le site et prendra effet immédiatement.